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    辦公家具企業為何要開展技術服務工作

    文章出處:辦公家具行業   責任編輯:雅風小編   發布時間:2016-10-24 10:03:43    點擊數:-   【

    技術服務的目的與意義

    所謂技術服務,就是辦公家具企業根據用戶的需要,應用本企業最優良的專業技術和管理方法,生產出能滿足用戶要求的產品,并將這種產品送到用戶手里,幫助用戶用好和維護好辦公家具產品,充分發揮產品的質量特性,使用戶感到可靠和滿意。

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    以往,人們僅僅把技術服務工作看做是為用戶體理有毛病的產品。其實,這只是技術服務工作的一個方面,并不是技術服務的全面內容。如果技術服務只限于修理,那么,豈不是就沒有技術服務工作了嗎?用戶不買這個產品,產品到不了用戶手中,又為誰去服務呢,因此,對一個企業來說,首先是如何將辦公家具送到用戶手中的問題。其次,產品到了用戶手里以后,如果用戶不了解特性與使用和維護不當,這個產品不能發揮它的使用價值和質量特征,用戶還是得不到滿意的最終保證。廣義地講,技術服務包括從了解用戶的需要開始,根據市場的需要進行設計和生產,一直到幫助用戶用好、維護好產品為止的整個過程。因此,不論辦公家具產品的售前還是今后,都應做好為用戶服務的工作。售前技術服務是指產品制成后送到用戶手里以前的服務,售后技術服務是指產品到用戶手里以后的技術服務。辦公家具前品的售前技術服務,主要是向用戶宣傳和介紹辦公家具的質量特性和使用功能,使用戶能夠根據自己的喜愛選擇所需要用的產品,并幫助用戶方便地買到辦公家具,辦公家具的售后服務,主要是對用戶進行產品使用的技術指導,設立維修網點,及時幫助用戶修理產品在使用過程中發生的質量問題,并合理地、妥善地為用戶解決產品質量中的經濟問題,使用戶感到可靠、方便和滿意。

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    此文關鍵字:辦公家具 辦公家具企業
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