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    辦公家具的售后維修業務如何進行

    文章出處:辦公家具行業   責任編輯:雅風小編   發布時間:2016-10-24 10:05:35    點擊數:-   【

    設立修理網店和門市部

    辦公家具修理業務一般分兩種,一種是保修,另一種是超過保修期的自費修理。在保修期內的辦公家具屬于包修(需要更換零部件也是免費的)。凡是用戶來信,來函或電話,反映辦公家具質量內在問題,都應做到答復迅速,修理及時,服務周到,使用戶滿意。包修的形式有以下兩種

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    1.直接由生產廠負責修理 凡屬于內在質量的問題,如木制辦公家具榫接合處脫膠開榫,鋼制辦公家具焊口開焊,電鍍層膠落等,均應由生產廠負責修理??梢耘扇巳ビ脩艏?,也可以由用戶送廠修理。

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    由生產廠直接修理的也有兩種情況:一種是由生產產品的生產車間負責修理,或是誰加工操作的由誰來修。這種方法的好處是生產操作者能直接知道自己的產品質量存在什么問題,有利于及時改進操作。缺點是,當生產忙的時候,容易產生修活不及時的現象。另一種是由生產廠抽出專人負責修理,這種方法的好處是能集中修理,可以及時修理。但集中修理要配木工、油工、和沙發工,而且要抽調有實踐經驗和一定水平的較高級的技工來組成修理組,修理組最好隸屬質量檢驗部門管理。如果需上門修理,應預先派人去了解情況,做好準備工作。

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    2.由辦公家具經銷門市部附屬的修理組長負責修理,這種修理一般不包括內在的質量問題,只包括辦公家具運輸和存放所造成的破損。

    總之,不論哪一種包修的形式,都應盡量給用戶以方便。對送來修理的用戶,應當盡力協助解決運問題,特別是對孤寡病殘以及住址偏遠的用戶,更應給予特殊照顧,有的單元格位派車接送,幫助用戶解決實際困難,減輕經費負擔。為了方便用戶維修,辦公家具公司應在本地區的適當地方建立修理店或維修網點。對銷往外省市的家具,可在當地設立特約修理門市部,開展修理業務。

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    在各種修理形式中,以上門修理最受用戶歡迎。上門修理既為用戶及修理好辦公家具,又無須用戶送修,解決了運輸工具及時間等實際困難。同時,通過服務上門,還可以向用戶宣傳產品的性能特點和維修保養方法。因此,應當普遍推廣,堅持做好。

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